Fecha de entrada en vigor: Enero 2025
1. OBJETO
La presente Política de Cancelación de Reservas (en adelante, la “Política de Cancelación”) establece las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de las reservas realizadas por los usuarios (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) a través del sitio web www.turismomarinerocantabria.com (en adelante la web) propiedad de BRUMSERG, S.L (en adelante, la “Empresa”) y/o por los canales de contratación en línea que la Empresa ponga a disposición.
2. ALCANCE
Esta Política de Cancelación se aplica a todos los servicios de turismo marinero ofrecidos por la Empresa, incluyendo actividades en barco, rutas guiadas por la costa, experiencias de pesca recreativa, talleres marineros y cualquier otra prestación disponible en el catálogo de experiencias que el usuario haya adquirido a través de la web hecha con la reserva con compromiso de pago.
Queda entendido que cualquier contratación efectuada a través de la web se somete a las disposiciones establecidas en esta Política, a las Condiciones Generales de Contratación que se encuentren publicadas en la misma, así como a la legislación española vigente y a cualquier otra normativa que resulte de aplicación.
3. PROCESO DE RESERVA
Selección de Servicios: El Usuario deberá seleccionar el servicio turístico, paquete de viaje, reserva de alojamiento o cualquier otra oferta disponible en la Plataforma, siguiendo los pasos que en ella se indiquen.
Datos de Contacto y Facturación: El Usuario facilitará la información solicitada (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, datos de facturación, etc.). El Usuario se responsabiliza de que los datos proporcionados sean veraces, completos y estén actualizados.
Confirmación de Reserva y Pago:
La reserva se considerará confirmada cuando la empresa reciba el pago, ya sea total o parcial, según se especifique en el proceso de compra.
El importe y la forma de pago se indicarán claramente antes de la finalización de la reserva.
Comprobante de Reserva: Tras la recepción del pago, la empresa emitirá un comprobante de la reserva a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario. El Usuario deberá verificar la exactitud de la información y comunicar de inmediato cualquier error o discrepancia.
La reserva realizada a través de la web es una “reserva con compromiso de pago” esto significa que, en el momento de formalizar la reserva, el usuario adquiere una obligación de pago vinculante. Es decir:
Aceptación de Términos: El usuario, al confirmar la reserva, acepta que debe abonar total o parcialmente el servicio o producto reservado.
Garantía para la empresa: El compromiso de pago actúa como garantía para la empresa, ya que confirma que el usuario pagará el importe correspondiente si hace uso del servicio, o no cancela dentro de los plazos establecidos.
Responsabilidad del Usuario: Si el usuario no se presenta (no-show) o cancela fuera de los plazos de cancelación gratuitos (si existieran), podrían aplicarse cargos o penalizaciones según lo estipulado en las condiciones de contratación.
4. CANCELACIÓN POR PARTE DEL USUARIO
El usuario ha reservado con compromiso de pago, no obstante, se contemplan varios supuestos para el caso de que cancele:
4.1 Plazos de Cancelación
Cancelaciones con 7 días (o más) de antelación: Si el Usuario comunica su cancelación con al menos 7 días naturales antes de la fecha programada para la experiencia, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
La cancelación sin coste podrá efectuarse hasta las 23:59 (hora local del destino) del séptimo día previo a la fecha de inicio del servicio. Por ejemplo: si el evento es el 15 de enero, “7 días antes” se computa como antes de las 00:00 del día 8 de enero (lo que, en la práctica, supone que el 7 de enero a las 23:59 es el último minuto para cancelar sin penalización).
Cancelaciones entre 6 y 3 días de antelación: Si la cancelación se produce entre 6 y 3 días naturales antes de la fecha de la experiencia, se reembolsará un 50% del pago efectuado.
Cancelaciones con menos de 3 días de antelación: Si la cancelación se solicita con menos de 3 días naturales de antelación, no se efectuará ningún reembolso, salvo que se establezca lo contrario en las condiciones específicas de la reserva.
No Presentación (No-Show): Si el Usuario no se presenta el día de inicio del servicio sin notificar previamente su intención de cancelar, se aplicarán las penalizaciones correspondientes, que incluyen la pérdida total de lo abonado, más los costes en los que haya incurrido la empresa, dependiendo del tipo de actividad contratada.
4.2 Forma de Realizar la Cancelación
Para solicitar la cancelación, el Usuario deberá comunicarlo por escrito a la Empresa a través del correo electrónico info@turismomarinerocantabria.com. En la solicitud, deberá indicar el número de reserva, el nombre completo del Usuario y la actividad reservada.
La fecha de recepción del correo electrónico de cancelación será considerada a efectos del cómputo de plazos.
4.3 Excepciones o Condiciones Particulares
Existen determinadas actividades o paquetes turísticos que, por su naturaleza, no admiten cancelación o están sujetas a políticas especiales de reembolso (por ejemplo, eventos o actividades con plazas muy limitadas o con condiciones de organización específicas).
En tales casos, se informará expresamente al Usuario de dichas condiciones en la descripción de la experiencia o en la confirmación de reserva.
Cláusula de No Reembolso en Servicios o Gastos Adicionales
No se efectuará ningún reembolso en los siguientes supuestos:
1. Contratación o tramitación de actividades especiales
Por ejemplo, licencias de pesca, permisos de acceso a zonas restringidas o cualquier otra gestión que conlleve un coste no recuperable.
2. Contratación de servicios de terceros
Por ejemplo, intérpretes, cocineros, fotógrafos o cualquier otro profesional externo solicitado expresamente por el cliente para la experiencia.
3. Alquiler de material adicional
Por ejemplo, tablas de pádel surf, botellas de buceo, cámaras subacuáticas o cualquier otro equipamiento que el barco no disponga de forma estándar.
En estos casos, los costes generados no son susceptibles de devolución, dado que implican gastos y gestiones específicas que no pueden recuperarse tras su contratación o adquisición.
5. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA
Motivos de Cancelación
La Empresa se reserva el derecho de cancelar las actividades reservadas en los siguientes supuestos:
-Cuando existan circunstancias de fuerza mayor o ajenas al control de la Empresa (p. ej., condiciones meteorológicas adversas, inestabilidad del mar, restricciones administrativas o sanitarias).
-Cuando no se alcance el número mínimo de participantes requerido para la experiencia, si este requisito hubiera sido previamente comunicado al Usuario.
-Por motivos de seguridad y protección de los participantes (p. ej., averías en el barco, eventos imprevistos que impidan garantizar una correcta prestación del servicio). Se estará el criterio técnico establecido por la empresa.
Condiciones Meteorológicas Adversas
· Determinación de las condiciones adversas
A efectos de cancelación o modificación de la actividad, se considerarán las previsiones meteorológicas oficiales publicadas por el Estado, concretamente en eltiempo.es o la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
Se establecen como umbrales máximos: 15 nudos de viento y 2 metros de altura de ola.
· Cancelación o reprogramación
Cuando se prevea que las condiciones superarán los umbrales indicados, el importe abonado podrá reembolsarse íntegramente o transferirse a otra fecha, de acuerdo con la disponibilidad y previo consentimiento mutuo.
Si la empresa identifica con antelación que el estado del mar será adverso, lo comunicará al cliente para adoptar la solución más adecuada a ambas partes.
· Comunicación anticipada
Se procurará avisar al cliente con la mayor antelación posible, de modo que se pueda gestionar de forma coordinada la cancelación o la reprogramación de la actividad.
De este modo, se garantiza la seguridad de todos los participantes y se facilita un acuerdo justo para ambas partes ante condiciones meteorológicas que impidan la correcta realización de la actividad.
En estos casos, la Empresa procederá conforme a lo dispuesto en su Política de Cancelación, pero no asumirá responsabilidad por gastos personales, perjuicios económicos o cualesquiera daños directos o indirectos derivados de dichas modificaciones.
La contratación de los servicios implicará la aceptación de esta exención de responsabilidad por parte del usuario.
Derecho a Reembolso o Reprogramación
En caso de que sea la Empresa quien cancele la actividad, el Usuario podrá optar entre:
Recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, o
Reprogramar la actividad para otra fecha disponible, sin coste adicional, si así lo acuerdan ambas partes.
6. REEMBOLSOS
Procedimiento de Reembolso
Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario en la reserva. En caso de que no fuera posible por razones técnicas, la Empresa podrá proponer un método alternativo (p.ej., transferencia bancaria).
El plazo de devolución no excederá de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación o desde la fecha en que se produzca el desistimiento, conforme a la legislación vigente.
Costes Asociados
La Empresa no repercutirá al Usuario costes adicionales por la tramitación de reembolsos, salvo los previstos en la presente Política de Cancelación (por ejemplo, gastos de gestión aplicables a ciertas experiencias).
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo de 14 Días
Con arreglo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su versión consolidada y posteriores modificaciones), el Usuario puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la formalización del contrato de reserva, sin necesidad de justificación.
Excepciones de Viajes, Transporte y Alojamiento: En virtud del artículo 103 de la LGDCU, no será de aplicación el derecho de desistimiento para:
Servicios relacionados con actividades de esparcimiento si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específico (por ejemplo, reservas de hospedaje, transportes, alquiler de vehículos, comidas o servicios de esparcimiento vinculados a un día o periodo concreto).
8. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
Cambios de Fecha o Participantes
La Empresa se reserva la posibilidad de aplicar gastos administrativos por modificaciones de fechas o cambios de nombre/participantes en las reservas, de acuerdo con las tarifas o reglas específicas que se indiquen en la descripción de cada actividad.
En caso de que no se aplique ninguna tasa por gestión de cambio, la Empresa se compromete a informar oportunamente de esta circunstancia.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Canales de Atención
El Usuario puede dirigirse al Departamento de Atención al Cliente de la Empresa para cualquier aclaración, duda o queja a través de:
Correo electrónico: info@turismomarinerocantabria.com
Teléfono: 645 04 62 80
Hojas de Reclamaciones
De conformidad con la normativa de la ley de defensa de los consumidores y usuarios, la Empresa dispone de Hojas de Reclamaciones en su domicilio social. El Usuario puede solicitar una hoja de reclamación presencialmente o recibirla por correo postal previa solicitud.
10. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Limitación de Responsabilidad:
La empresa no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio o por retrasos originados por causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos bélicos, decisiones gubernamentales, pandemias, etc.) o casos fortuitos.
La empresa no asume responsabilidad por la pérdida, robo o daños de objetos personales, equipaje o documentos del Usuario durante el viaje o estancia, salvo que se acredite una actuación dolosa o negligente por parte de la empresa.
Información de Terceros: En aquellos servicios en los que la empresa actúe como mero intermediario (p. ej., reservas de alojamiento o transportes ofrecidos por terceras empresas), La empresa no garantiza la exactitud de la información facilitada por el prestatario final, ni se hace responsable de las deficiencias en la ejecución del servicio directamente imputables al tercero.
Uso de la Plataforma:
El acceso a la web se realiza bajo la propia responsabilidad del Usuario.
La empresa no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivados por causas ajenas a la empresa.
11. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN
La presente Política de Cancelación podrá ser actualizada o modificada por la Empresa en cualquier momento, conforme a las necesidades operativas o cambios normativos.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web de la Empresa y entrarán en vigor desde el momento de su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los Usuarios con antelación a dicha modificación.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente Política se rige por la legislación española. En caso de controversia o desavenencia relacionadas con la interpretación o aplicación de esta Política, ponemos a disposición del consumidor vías de solución amistosa o mediación (por ejemplo, los sistemas de Arbitraje de Consumo o la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE).
Asimismo, si el usuario (contratante) ostenta la condición de consumidor, la controversia se resuelve ante los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del consumidor.
Si el contrato se celebra entre empresas, resolverán los Juzgados y Tribunales del domicilio de la empresa oferente.
Al reservar cualquier actividad de turismo marinero con la Empresa, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Cancelación, los cuales complementan y forman parte de nuestros Términos y Condiciones Generales.
Para más información, puede contactar con nuestro equipo a través de los medios indicados en el apartado 9 ¡Estaremos encantados de ayudarle!
